404エラーページの放置が訪問ユーザーを取り逃がす！オリジナルの404エラーページを作るべき理由

2017年5月24日

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404エラーとは、「クライアント（ユーザー）側の何らかの理由により、要求されたページ／サイトが表示されませんよ」ということを示すHTTPステータスコードのことです。404エラーページを用意しかつユーザビリティを向上することで、SEOにも効果があることをご存知でしたか？今回はSEOに効果を発揮させる404エラーページの設計の仕方をご提案します。

なぜ起きる？　404エラーが発生する理由

SEO対策の前に、まずは404エラーについて理解を深めたいと思います。前段にある通り、404エラーとは、「何らかの理由により、要求されたページ／サイトが表示されませんよ」という意味です。発生した場合は、下記の要件に当てはまっていないかを確認してみましょう。

ユーザーが間違えたURLを入力している

URLを一から入力するケースというのは減ってきていますが、ヒューマンエラーなどにより間違ったアドレスを入力することで表示されることもあります。

リンクが切れている／Webページがすでに削除されている

以前はアクセスできていたのに、しばらく時間をおいてクリックしてみると、404エラーページが表示されるようになった、という場合に考えられるのがこれ。リンクを貼ってから、再びアクセスをする間に、URLを変更したり、削除したりといったことがないか調べてみましょう。

Webブラウザのお気に入りや履歴などからページを開いている

履歴から該当ページへアクセスした際に404エラーページが表示された場合は、すでに対象ページがなくなっている可能性があります。

新しいURLのリダイレクト処理ができていない

Webサイトそのものを移管（ドメインやURLの変更）したとき、またwebページを削除したとき、既存のURLから新しいURLへの置換（リダイレクト）処理を行っていない場合は、古いアドレスへアクセスして404エラーが表示されるケースもあります。

つまるところ、404エラーの解決方法はサイト運営者側にあります。しかし、404エラーページが表示されたことでユーザーが離脱してしまうというもったいない事態を避けるためにも、引き続きWeb サイトを気持ち良く回遊してもらうような仕掛け、コンテンツを用意しておく必要があるといえます。

オリジナルの404エラーページを作るべき理由

404エラーページについては、レンタルサーバーを利用していれば、Webサイト運営側で特別にページを用意していなくても「Not Found」の文字とともに“該当ページを見つけられなかった”という意味の英語が表示されるシンプルな画面が表示されるようになっています。

期待をもってアクセスしてきたユーザーに対して、「Not Found」や「ページは存在しません」などのメッセージのみを告げるページを表示させるだけで、他ページへの導線がないことが、ユーザーのサイト離脱に繋がるのは想像に難しくありません。

404エラーノーマルバージョン

そこで、目当てのページにたどり着けなかったユーザーが離脱するのを防ぐためにオリジナルにカスタマイズした404エラーページを設けることをおすすめします。

例として、お客様が満足するような代案ページを提供すること、そのほか該当のカテゴリーページのTOPに飛ばすことなどでユーザーは離脱することなく、他の興味あるページへ遷移してくれることも期待されます。
※404ページのカスタマイズについては、Googleも推奨しています。
　Search Console ヘルプ：404 ページのカスタマイズ

404エラーページのカスタマイズについてもう少し深く考察してみましょう。ユーザーの視点に立って考えてみれば「見たいページが何らかの理由により閲覧できない（＝404エラー表示）」という事態に直面した後に、「どうやったら見たかったページを見られるのか」あるいは「見られないのであれば代わりのページはあるのか」と考えるはずです。これを機能として実装するのが適切かと思われます。

＜ユーザー離脱を防ぐ機能例＞