口コミは実績にも勝る?「花粉症」から見るユーザーの最新検索傾向

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3月になって花粉が飛び始めました。
花粉症に悩まれる方も多いのではないでしょうか。
私は10年以上花粉症に悩まされてて
花粉症のせいで発熱までするような重症なので、このタイミングですでに薬を服用しています。

 

花粉症に限らずですが、病気にかかった際、まずは、

 

1.病院を探す
2.自力で治す方法を探す

この2つの選択があります。
そこで、約700名を対象にこの2つの探し方についてアンケートを取りましたので

 

今回、「病気になった際の検索行動」に関してご紹介させていただきます。

 

1.病院を探す

花粉症の薬をもらいに行く程度なら、評判まで気にすることも少ないですが
金額が大きいほど、症状が重いほど、病院の評判は気になりますよね。

 

Q.ネットで病院について検索する際”病院のHP”と”病院の評判”のどちらを先に検索しますか。
ネットで検索する際HPと評判のどちらを先に検索しますか?

Q.ネットでの評判で来院を躊躇しますか。

ネットでの評判で来院を躊躇したことはありますか?

 

Q.ネットでの評判で実際に行くのをやめたことがありますか

ネットでの評判によって実際に来院をやめたことがありますか?

 

行こうと思っている病院について検索するとき、
その病院のウェブサイトの前に、病院の評判をチェックする方が半数もいました。

最近は、ネットの普及やSNSなどが急速に発展していることもあり、
気軽に体験談や口コミを調べられるようになってきています。

口コミと言えば飲食業や宿泊施設が真っ先に思い浮かびますが、
今後は、ありとあらゆるサービスの口コミサイトが増えていくと予想されます。

 

2,3問目で、評判によってかなり来院を躊躇するも、結局行ってみている方が結構多いようですね。
緊急性が高い状態だと、背に腹は変えられないのでしょうか?

実際に行ってみていい意味でも悪い意味でも評判通りだったと話もよく聞きますので、この辺りは難しいところです。

 

次に

 

2.自力で治す方法を探す

病院に行くほどじゃないけど、目もかゆいし、鼻もむずむずする・・・
そんな時は、まず自分で対処する方法を調べる方が多いと思いますが

その時、ユーザーはネット上のどんなサイトの情報を元に問題を解決しているのでしょうか?

 

そこで下記の質問をしてみました。

 

Q.どのサイトの情報が一番信頼できますか

どのサイトが一番信頼できますか?

 

リアルなユーザーの声を聞ける【質問型サイト】は信頼が高いようです。
最近では専門の医師が、回答するサイトも増えてきましたが
現状支持を得ているのは、”ユーザーの生の声”を聞けるサイトのようです。お手軽感もあるからでしょうか?

 

まとめ

評判を聞くなら【個人】、病名などの専門知識は【専門家】
そういった傾向がみられました。

 

今は、わからないことがあれば
ネットで検索すれば出て来ないことはないぐらい、いい意味でも悪い意味でも情報にあふれていて
自分自身で情報を見極めなければなりません。

そんな中、ネット上に悪い評判がたっていると、どうしても不安になってしまう人は多いでしょう。
言い換えてみればネット上の評判は、こんなにもユーザーを不安にさせて
来院や購入を躊躇させてしまうものとなるのです。

webサイト運営者の方は、是非一度、自分のサイトや組織の評判をチェックしてみることをお勧めします。

 

#簡単にチェックできる方法

運営サイトのブランド名や、社名、医院名、医院長名など検索窓に入力してみてください。
すると、下記の図のように候補キーワードが表示されると思います。

 

ここに出現するキーワードはユーザーの目に留まりやすく、検索されやすいキーワードとなります。サジェスト関連語

 

いかがでしたでしょうか。
今後も、アンケート調査をもとに様々な記事を発信していきたいと思います。
こんなアンケート調査をしてほしい!などご要望があれば
お気軽にコメントください。

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